Ce que Haiilo a apporté à Vodafone Espagne
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321%
de Retour Sur Investissement
pour le programme d’Advocacy.
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75%
des utilisateurs
partagent activement du contenu.
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200000€
d’équivalent de visibilité
sur les réseaux sociaux au bout de 9 mois.
L’industrie des télécoms évolue et innove en (presque) moins de temps qu’il n’en faut pour passer un coup de fil. En tant qu’entreprise tech, Vodafone Espagne accorde une grande importance à ses collaborateurs afin d’atteindre des objectifs d’Employee Advocacy inédits.
Grâce à son partenariat avec Haiilo, Vodafone Espagne a enregistré un retour sur investissement (RSI) de 321 %.
Aujourd’hui, l’entreprise poursuit ses efforts avec succès et offre à ses plus de 4 000 collaborateurs passionnés un lieu de travail inspirant.
Fin 2020, quelques mois après le début de la pandémie mondiale, un grand nombre des collaborateurs travaillaient à distance depuis chez eux. Pendant cette période, Vodafone Espagne recherchait donc une meilleure façon de transmettre du contenu à ses équipes, tout en développant de nouvelles approches plus fiables pour promouvoir sa marque.
Sa nouvelle stratégie d’engagement social impliquait notamment d’améliorer ses résultats en réduisant ses dépenses publicitaires, dont les coûts ne cessaient d’augmenter, ainsi que d’améliorer sa portée sur les réseaux sociaux.
Un programme d’Advocacy construit de bout-en-bout
Vodafone Espagne n’avait pas encore mis en place de processus ou de plateforme pour communiquer sur le contenu de sa marque auprès de ses collaborateurs, ni pour que ces derniers puissent partager ce contenu sur les réseaux sociaux.
Haiilo est venu combler ce manque au bon moment.
Vodafone Espagne avait besoin d’une plateforme sur laquelle ses équipes pouvaient consulter les actualités de l’entreprise. Cette plateforme devait également rendre extrêmement facile pour ses collaborateurs les plus motivés et passionnés d’endosser un nouveau rôle : celui d’ambassadeur de marque.
L’un des principaux concurrents de Vodafone Espagne m’a demandé récemment ce que nous faisions sur LinkedIn et comment, car elle voyait énormément d’articles liés à Vodafone. C’est le meilleur retour que l’on puisse recevoir. Cela veut dire que même nos concurrents remarquent nos efforts.
La montée en puissance et l’intégration naturelles de Haiilo Share
La plateforme et la solution Haiilo Share proposent la meilleure qualité d’Employee Advocacy au monde. Elle permet en effet aux collaborateurs de devenir facilement de véritables ambassadeurs de marque.
Avant de lancer la plateforme Haiilo Share fin 2020, Vodafone Espagne a communiqué sur ce projet en interne, ce qui a immédiatement suscité l’intérêt et l’adhésion de sa base de collaborateurs les plus motivés (et ambassadeurs de marque en devenir).
L’entreprise a instantanément rempli les 250 profils d’utilisateurs disponibles sur la plateforme Haiilo Share, toujours occupés depuis !
« On a mesuré l’intérêt de tous nos collaborateurs, afin de les laisser décider s’ils étaient intéressés par le projet », déclare Roberto Tamayo, responsable des réseaux sociaux nationaux et mondiaux chez Vodafone.
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9000+
de Retour Sur Investissement pour le programme d’Advocacy.
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900+
Publications au total
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46000+
Clics sur le contenu partagé via Haiilo
La facilité d’utilisation de Haillo Share a changé la donne
L’un des nombreux avantages de la plateforme Haiilo Share par rapport à d’autres concurrents du secteur, est son expérience utilisateur intuitive et son ergonomie.
Sans les bons processus et outils, les programmes d’ambassadeurs de marque et d’Employee Advocacy deviennent souvent une charge de travail supplémentaire pour les collaborateurs. Ils perdent donc rapidement tout intérêt et motivation pour continuer à promouvoir leur entreprise et leur marque sur les réseaux sociaux.
Haiilo Share permet aux collaborateurs de Vodafone Espagne de se connecter à la plateforme et de partager du contenu rapidement et facilement.
En ce qui concerne l’ergonomie, les équipes de Vodafone Espagne ont félicité Roberto et l’équipe des réseaux sociaux d’avoir choisi Haiilo Share, compte tenu de sa simplicité d’utilisation.
« En seulement 1 ou 3 clics, les collègues trouvent le contenu à partager sur leurs pages LinkedIn ou Twitter », explique Roberto.
C’est grâce à ce partage facile de contenu sur les réseaux sociaux professionnels (de collaborateurs en majorité issus d’industries et d’horizons similaires) que Haiilo Share fait vraiment la différence pour ses clients.
Depuis notre partenariat avec Haiilo, nous avons constaté une augmentation exponentielle des publications de Vodafone Espagne sur LinkedIn provenant de Haiilo Share. Cela aide nos propres collaborateurs à améliorer leurs réseaux professionnels tout en leur permettant de partager et de promouvoir facilement les annonces et les actualités de Vodafone Espagne.
Une approche plus organique du partage du contenu de marque pour gagner du temps
Avant Haiilo Share, l’équipe de Vodafone Espagne assimilait le partage de contenu à une tâche complexe dont elle tirait très peu de bénéfices, voire aucun.
Les actualités et les informations publiées à partir du compte LinkedIn ou Twitter d’une entreprise ne génèrent pas autant de réactions que lorsqu’elles sont partagées par des centaines de collaborateurs sur leurs propres réseaux sociaux. C’est là le rôle de Haiilo Share.
« L’impact que l’on remarque aujourd’hui avec 250 ambassadeurs de marque qui partagent du contenu sur leurs propres réseaux sociaux est nettement plus important que tout ce que l’on voyait auparavant. Non seulement nous avons plus de collaborateurs impliqués, mais la communication semble plus authentique, et ils peuvent également développer leurs propres marques personnelles », affirme Rebeca Navarro, Responsable mondiale des ressources humaines chez Vodafone Group.
Haiilo Share facilite aussi l’accès et le partage de contenu tiers relatif à Vodafone Espagne ou à d’autres sujets qui touchent à l’entreprise.
Alberto Losada Sampayo est responsable des processus et outils techniques de Vodafone Espagne, dont la plateforme Haiilo Share :
« Il est important de partager non seulement notre propre contenu, que l’on passe beaucoup de temps à créer en interne, mais aussi de l’équilibrer avec du contenu externe en lien avec notre industrie. », annonce Alberto.
Au cours des trois premiers trimestres d’utilisation de Haiilo Share, Vodafone Espagne a enregistré près de 100 000 engagements, dont 39 000 réactions et 46 000 clics.
Haiilo Share donne l’occasion à Vodafone Espagne de partager du contenu différent de celui qui aurait pu être communiqué sur les réseaux sociaux professionnels, tout en nous permettant de promouvoir et de représenter la marque de Vodafone Espagne.
De nouveaux chemins vers de nouvelles données avec Haiilo Share
Avec sa plateforme analytique dotée d’une intelligence artificielle, Haiilo Share permet de récolter facilement de nouvelles données concrètes et précieuses. Des entreprises comme Vodafone Espagne peuvent alors les utiliser pour développer et modifier leur stratégie de promotion de la marque.
La plateforme s’accompagne d’un tableau de bord simple et intuitif qui présente à la fois des rapports automatisés ainsi que des analyses de communication, afin que les organisations puissent observer la portée sociale et leur engagement.
En seulement neuf mois d’utilisation, Vodafone Espagne a généré plus de 200 000 € en valeur estimée de visibilité acquise. 70 % du contenu proposé par les collaborateurs est publié sur Haiilo Share (ce qui contribue à leur implication active et favorise une forme de communication plus authentique) : un taux recommandé pour tout programme d’Employee Advocacy.
« Ce sont des chiffres incroyables. Le succès aussi précoce de Vodafone Espagne avec Haiilo Share témoigne de l’engagement de ses collaborateurs », avance Muneet Dohil, directeur du customer success chez Haiilo.
La gamification et les prix et avantages que Vodafone Espagne offre à ses collaborateurs pour favoriser le programme, ont renforcé la portée du projet de Roberto et de son équipe. Pour les utilisateurs aussi, les bénéfices sont nombreux ce qui explique l’incroyable taux d’engagement des utilisateurs qui ne descend pas en dessous des 75 %.
Une gamification sur-mesure de l’Employee Advocacy
La gamification joue un grand rôle dans le programme d’Employee Advocacy de Vodafone Espagne, et ce depuis le début.
Roberto et son équipe ont mis en place un programme de gamification qui attribue des points aux collaborateurs pour trois tâches différentes : le partage de contenu, la proposition de nouveau contenu et l’interaction avec le contenu partagé.
Ils ont d’ailleurs créé ce programme en collaboration avec les collaborateurs pour les impliquer pleinement et augmenter leur niveau d’engagement et d’adhésion. Ils leur ont notamment demandé de nommer le programme d’Employee Advocacy.
« Le nom qui a reçu le plus de votes et que l’on a donc retenu pour notre programme d’Employee Advocacy est The Social Watch. Cela fait référence à Game of Thrones », explique Roberto. « Les meilleurs participants et les gagnants reçoivent toutes sortes de cadeaux, comme des sweats à capuche et des vêtements à l’effigie de la marque ou des séances de photographie professionnelles. On a reçu d’excellents retours de nos ambassadeurs. »
La collaboration avec une équipe Haiilo pleine de ressources
Au début du partenariat, Haiilo a aidé Vodafone Espagne à mettre en place la plateforme.
L’équipe de Haiilo a collaboré avec Vodafone Espagne pour organiser une session d’information et d’apprentissage avec les 10 gestionnaires de groupes de l’entreprise, afin de s’assurer qu’ils seraient en mesure d’accéder directement à la plateforme, d’y modérer et d’approuver le contenu.
« On est ravis de notre collaboration avec Haiilo jusqu’à présent et on ne pourrait pas espérer mieux », déclare Roberto. « La facilité d’utilisation, les données et les analyses nous aident énormément, et le service client de Haiilo est là pour nous assister et nous conseiller dès que nous en avons besoin. »
Les actions en disent plus que les mots pour Vodafone Espagne et Haiilo
Les collaborateurs de Vodafone Espagne ont tiré autant de bénéfices que la marque. Ils ont en effet pu développer leurs réseaux professionnels tout en promouvant et en représentant Vodafone Espagne.
« Je recommande fortement la solution d’Employee Advocacy de Haiilo Share et continue de la conseiller à mon réseau professionnel », déclare Roberto. « Ses analyses ont un impact important sur notre entreprise et le service client est de grande qualité, ce qui fait la différence entre Haiilo et ses concurrents. »
Si vous êtes à la recherche d’une solution puissante pour votre social selling et votre programme d’employee advocacy, programmez une démonstration avec nos équipes Haiilo et découvrez comment nous pouvons vous aider !
