La Banque Postale qui libère la parole de ses collaborateurs grâce à Haiilo.

La Banque Postale :  confiance, accessibilité et proximité

La Banque postale est une banque publique française, filiale à 100 % du groupe La Poste, dont elle a repris les services financiers. Son réseau de distribution s’appuie sur des bureaux de poste répartis sur le territoire et compte aujourd’hui 17 000 points de contacts. Elle privilégie dans sa stratégie commerciale des produits simples et abordables, articulés autour de trois marques adaptées aux besoins de ses 20 millions de clients : La Banque Postale, Ma French Bank, et la BPE, sa banque privée.

Dans le futur, la Banque Postale prévoit d’accélérer la transformation numérique de ses offres avec une ambition forte pour 2030 : « Devenir la banque préférée des Français ».

Haiilo, plébiscité par les managers pour instaurer un dialogue et libérer la parole

Dans un premier temps, La Banque Postale a utilisé Haiilo pour suivre le moral des collaborateurs en période de crise. 2020 et 2021 ont vu la santé mentale de nombreux salariés se dégrader : confinement, télétravail, isolement social, surcharge de travail…, les changements de rythme brutaux ont favorisé la perte de repères et de liens. Il était alors important pour La Banque Postale d’envoyer régulièrement des questionnaires Haiilo Insights à ses collaborateurs pour maintenir le lien et garantir de bonnes conditions de travail malgré la distance. 

La Banque Postale a dû inventer un nouveau lien. Se sentir écouté, c’est se sentir considéré. L’écoute est un facteur important du bien-être et de la motivation au travail. Il fallait rapidement mettre en place un nouveau canal de dialogue en continu. Haiilo Insights a parfaitement répondu à cette demande et a permis d’accompagner les collaborateurs durant cette période difficile.

L’utilisation de Haiilo a même été plus large en s’imposant également dans le suivi des projets et dans la transformation managériale du groupe. La culture d’entreprise de la Banque Postale a beaucoup changé, elle met aujourd’hui l’accent sur l’agilité, où le feedback venant des collaborateurs est largement encouragé et contribue au développement de l’environnement de travail au quotidien. 

Pour la Banque Postale, l’anonymat était un facteur important, donnant la possibilité aux équipes de s’exprimer librement grâce à des enquêtes 100% anonymes. Il fallait libérer la parole des collaborateurs et développer leur implication tout en respectant leur anonymat. Haiilo était l’outil idéal pour opérer ce changement de culture, et faciliter le feedback. Grâce aux enquêtes internes, les échanges se sont fluidifiés et il est maintenant  plus simple de comprendre les attentes des équipes et d’identifier les leviers d’engagements, leurs motivations, et leurs besoins.

Un panel de managers plus large

Avant Haiilo, la Banque Postale travaillait avec un panel de 50 managers, l’anonymat était difficile à respecter, le nombre de personnes dans le panel était restreint et il fallait limiter les questions ouvertes. Il était à l’époque difficile de s’adresser aux mille managers, tous très différents et répartis géographiquement sur 23 entités. Grâce à la mise en place d’Haiilo, l’entreprise peut aujourd’hui s’adresser facilement à ses 1000 managers. Haiilo Insights a ainsi permis de recueillir de nombreuses données concrètes. Aujourd’hui, chaque directeur d’entité opérationnelle a la main pour consulter ses résultats d’enquêtes et construire des plans d’action en fonction des retours des collaborateurs. Par exemple, 20% d’entre eux ont réalisé qu’il n’y avait pas suffisamment d’interactions dans leurs équipes et ont mis en place des nouveaux points de contacts et de nouveaux rituels. 

Grâce à Haiilo, les équipes projets responsables de la transformation managériale disposent aujourd’hui d’une autonomie et d’une preuve de confiance qui n’existaient pas avant.  Grâce aux données, les équipes identifient les irritants les plus marqués, et agissent avec une intervention ciblée en termes de formation ou d’accompagnement.