Comment réussir sa stratégie digitale ? Conseils et exemples

Le digital n’est aujourd’hui plus une option. Il ne s’agit pas pour autant de faire une croix sur les produits et boutiques physiques. Mais le digital fait désormais partie de notre quotidien.
Acquisition, conversion, stratégie SEO, choix des audits techniques, définition des cibles, etc. Découvrez toutes les étapes à suivre pour définir une stratégie digitale efficace !

Qu’est-ce qu’une stratégie digitale ?

Une stratégie digitale est l’ensemble des outils et actions mises en place en ligne par les entreprises pour atteindre ses objectifs. Sont inclus le site web, les réseaux sociaux, les publicités numériques ou encore les blogs… Elle vous permet d’entrer en contact avec votre cible de manière efficace.

Une stratégie digitale se construit et nécessite de l’apprentissage et du temps. Elle est nécessaire pour étendre votre portée et atteindre l’audience et les objectifs que vous avez fixés en premier lieu. En effet, les premières étapes sont de savoir ce que vous cherchez à atteindre, et qui cibler pour mettre en place la meilleure stratégie, adaptée à ces objectifs. Ensuite, grâce à ces informations, vous pourrez mettre en place votre stratégie de communication afin d’atteindre votre audience et de marquer l’utilisateur. Plusieurs outils sont disponibles, comme le SEO et le SEA qui devraient vous appuyer et qui sont des éléments essentiels pour votre stratégie digitale. Une fois tout mis en place, il ne vous reste plus qu’à rester attentif en analysant vos performances et en faisant attention aux évolutions du milieu pour éviter de vous laisser dépasser par des concurrents plus précautionneux. Car avec l’évolution du monde digital, l’IA (Intelligence Artificielle), ou encore la réalité augmentée, la créativité et l’innovation peut vous permettre de vous démarquer, à moins de suivre la tendance.

Une stratégie digitale, à quoi ça sert ?

La stratégie digitale définit un cadre de moyen – long terme, dans lequel l’ensemble de vos projets digitaux doivent et devront s’inscrire. Elle doit donc logiquement directement découler du plan stratégique de votre organisation et s’aligner avec les métriques déjà définies. Les comportements et les usages des internautes sont versatiles. Il faut donc s’inscrire dans une dynamique agile et réactive.

Quelle que soit la stratégie choisie, l’enjeu est de pouvoir suivre le résultat des actions mises en place, les évolutions des usages et des technologies, pour être présents tout au long des parcours d’achats et toujours mieux convertir.

L’exemple de Nike, une utilisation des réseaux sociaux réussie

La stratégie digitale de Nike ne mise pas sur la quantité de contenus. Elle produit du contenu de grande qualité sur Internet : 4 publications par mois tandis que certains publient tous les jours, voire plusieurs fois par jour. Nike fait partie des marques qui utilisent beaucoup les publicités payantes sur Internet. Par exemple en 2018, le nombre de publications sponsorisées payantes, s’élevait à plus de 15 000. Nike se sert de la communication d’influence pour mettre en valeur ses produits avec de grands influenceurs comme Serena Williams ou encore Roger Federer permettent à l’entreprise de promouvoir son image de marque. Une réussite !

Les étapes indispensables pour construire votre stratégie digitale

1. Faire un audit stratégique

L’audit interne doit inclure plusieurs aspects. Tout d’abord l’audit SEO : vérifiez les URL, les méta description, mots-clés, maillage interne, liens externes, qualité des backlinks, etc.
Ensuite, concentrez-vous sur l’audit ergonomique : étudiez les parcours utilisateurs de votre site internet, les éléments de navigation, les boutons call-to-action, l’accessibilité, etc.
Posez-vous des questions lors d’un audit éditorial : disposez-vous d’une charte éditoriale et d’une ligne éditoriale précises ? Vos contenus sont-ils homogènes ?

Ensuite, regardez ailleurs ! Benchmark, veille concurrentielle et analyse de marché : qui sont vos concurrents ? Que font-ils ? Comment se situent-ils par rapport à vous en termes de positionnement, de parts de marchés ? Comment communiquent-ils avec leur cible et par quels supports ? Analysez les tendances : quelles sont les nouveautés en matière de stratégie digitale ? Trouvez de nouvelles idées. Offrez-vous un regard neuf !
Dressez précisément le profil de votre client type. Vous saurez ainsi comment communiquer avec lui, sur n’importe quels supports et au moment opportun. Pour recueillir les informations nécessaires, il est possible de réaliser des sondages, interviews, focus group, etc.
Terminez avec une analyse SWOT pour identifier vos forces, faiblesses, opportunités et menaces. La synthèse SWOT est un bon moyen de faire un tour d’horizon de son entreprise et de déterminer les points sur lesquels appuyer, et les points sur lesquels continuer à agir.

2. Définir sa cible

Dressez précisément le profil de votre client type. Nous vous conseillons de créer un persona type qui représente vos cibles afin d’établir la meilleure stratégie pour l’atteindre. Vous saurez ainsi comment communiquer avec lui, sur n’importe quels supports et au moment opportun. Pour recueillir les informations nécessaires, il est possible de réaliser des sondages, interviews, focus group, etc. Vous pouvez aussi cibler des “influenceurs” qui touchent généralement une audience large, ce qui augmenterait votre visibilité.

La segmentation est un élément clé de la réussite de sa stratégie digitale. Elle peut être géographique, comportementale, démographique… C’est sur ce choix de cibles que va reposer toute la stratégie digitale ensuite. Il faut donc s’assurer d’avoir choisi correctement son public.

Un exemple de segmentation réussie : Hello Fresh

Hello Fresh est une entreprise de livraison de box de recettes à domicile. Ils ciblent avant tout les familles citadines, les étudiants, les personnes qui n’ont pas le temps de faire leurs courses ou de cuisiner, mais qui veulent manger sainement et ne pas dépenser tout leur argent dans de la malbouffe. Ainsi, après avoir déterminé leur cible de manière précise, l’entreprise met en place sa stratégie digitale. Elle choisit les messages qu’elle veut faire passer afin d’atteindre l’audience choisie. Ainsi, on retrouve des messages tels que la lutte contre le gaspillage, le respect de l’environnement, manger sainement à petits prix… Hello Fresh choisit aussi ses supports de communication dans le but d’atteindre sa cible. C’est pourquoi l’entreprise mise avant tout sur une campagne sur les réseaux sociaux, ou encore des événements live par exemple.

Donc, en segmentant son marché de façon précise et détaillée, Hello Fresh a réussi à se démarquer dans le marché très concurrentiel des livraisons de repas à domicile, car son offre et sa stratégie digitale correspondent très bien au segment ciblé.

3. Définir les objectifs stratégiques

Vous avez maintenant tous les éléments en main pour penser votre stratégie. La stratégie digitale doit être alignée avec la stratégie d’entreprise et doit reposer sur des objectifs et des KPI clairs. Mais qu’est-ce qu’un KPI et comment ça marche ?

Les KPI, ou Key Performance Indicators, sont des indicateurs de performance précis liés à des objectifs définis. Il peut s’agir d’objectifs de notoriété, visibilité, conversion ou fidélisation (ROI, taux de conversion, taux de clic, temps passé sur le site, trafic généré…). C’est pourquoi il est important de définir des objectifs avant de lancer sa stratégie digitale et de l’évaluer.

Pour être efficace, vos objectifs doivent être SMART :

Source : Méthode SMART, une méthode pour fixer des objectifs pertinents

4. Définir sa stratégie de communication digitale

Vous avez identifié vos forces, vos faiblesses, vos objectifs, la cible à atteindre. Vous pouvez à présent réfléchir aux moyens de communication que vous allez utiliser pour fidéliser vos prospects. Selon vos besoins, vous pourrez investir dans les réseaux sociaux, lancer une newsletter par emailing, créer une application mobile, construire une stratégie d’Inbound ou de Outbound Marketing.

• L’Inbound Marketing repose sur une stratégie de création de contenus de qualité pour attirer des visiteurs sur son site web/blog, les convertir en leads, puis en clients, voir en ambassadeurs.
• L’Outbound marketing, ou push marketing, est le fait d’attirer de nouveaux clients en captant leur intérêt par divers moyens. Cela peut se faire par la publicité, des événements… Le but est de pousser vos produits ou services vers les potentiels clients.

Ces deux stratégies digitales vont généralement de pair et sont plus efficaces ensemble.

Source : 7 étapes clés pour définir votre stratégie digitale

L’exemple de Hubspot, le grand succès de l’inbound marketing

Puisque son coeur d’activité est l’Inbound Marketing, Hubspot constitue bien évidemment un exemple parfait. La société a en effet gagné en visibilité et popularité en s’appuyant majoritairement sur son propre service. Aujourd’hui, le dispositif compte plus de 17 000 pages de contenus référencées par Google, 812k followers sur Twitter et 454k abonnés sur LinkedIn. Comment en sont-ils arrivés là ? Grâce à une stratégie de contenu couplée à des offres téléchargeables en adéquation avec chacun de leur persona.

L’Outbound Marketing (pop-ups dans les sites à fort trafic, campagnes SMS, l’e-mailing, les liens sponsorisés, la publicité digitale (Google Ads, Facebook ads, Linkedin ads…) assure des résultats rapides, mais il se révèle coûteux.

L’exemple de Netflix, une stratégie éditoriale réussie et unique

La stratégie digitale de Netflix évolue en fonction de deux paramètres : une stratégie de masse pour inciter le public à s’abonner et une stratégie ultra-personnalisée lorsque l’utilisateur est déjà abonné au service. La ligne éditoriale et le ton des campagnes de marketing digital de Netflix sont uniques. L’entreprise utilise la dérision et la personnification de son image pour être au plus proche de ses clients. Son objectif avec sa stratégie sur les réseaux sociaux est clair : elle ne cherche plus à atteindre sa cible de marché, elle devient sa cible en créant un personnage à part entière. Une autre manière de réussir !

5. Créer une expérience utilisateur inoubliable

Une autre étape de votre stratégie marketing peut être de créer une expérience unique pour votre clientèle. Vous pouvez en effet miser sur l’implication de l’utilisateur avec une application interactive par exemple. Vous pouvez aussi jouer sur les émotions avec des publicités ou du contenu qui marquera vos cibles. Le but est de créer un storytelling qui émouvra le public, qui se sentira unique et représenté.

Un exemple de stratégie digitale émotionnelle : Always

C’est la technique qu’a utilisée Always par exemple avec des histoires de femmes fortes et courageuses qui exercent leur passion pendant leurs règles. Leur hashtag #Commeunefille parle aux femmes dans le monde entier et les représente, ce qui joue sur leurs émotions. C’est donc une stratégie digitale efficace.

Source : La nouvelle pub Always #CommeUneFille, une campagne anti-stéréotypes

6. Le SEO : le référencement naturel

Un autre incontournable de votre stratégie digitale est le SEO, ou Search Engine Optimization. Le SEO permet d’augmenter le trafic, puis les conversions sur votre site grâce à des techniques gratuites, sur le long terme. Il repose sur trois piliers :

• Le contenu : créer du contenu de qualité, détaillé et adapté à votre audience vous permettra de remonter dans les résultats des moteurs de recherche. Ainsi, c’est une étape à ne pas négliger.
• La technique : avoir un site qui fonctionne, qui est intuitif, et bien construit est aussi très important pour l’expérience utilisateur, et donc vous permettra d’augmenter votre trafic.
• Les liens : pour ajouter de la crédibilité à votre site, il est important que des sources sûres fassent des liens vers votre site. Ce pilier est évidemment relié à votre contenu. Plus celui-ci sera qualitatif, plus vous aurez de chances d’obtenir des liens d’autres sites dirigeant les utilisateurs vers le vôtre.

De nombreuses actions existent pour optimiser votre site et le mettre en avant auprès de votre cible, mais il vaut mieux vous tourner vers des experts qui connaissent très bien le domaine.

7. Le SEA : le référencement payant

Tout comme le SEO, le SEA cherche à mettre en avant votre site, vos produits ou services sur les moteurs de recherche. La différence est que les résultats sont plus rapides, mais cette technique est payante. Vous payez à chaque clic généré sur votre site. On appelle ça le CPC, ou “coût par clic”. Il faut généralement combiner SEO et SEA pour obtenir les meilleurs résultats.

Pour le SEO comme le SEA, il vaut mieux vous tourner vers une agence de marketing digital afin d’avoir les meilleurs résultats.

Définir les bons outils pour tracker vos performances

Sans un suivi régulier de vos KPI marketing, vous n’aurez aucun moyen de savoir dans quelle mesure vos efforts marketing portent leurs fruits. Sans suivre vos KPI marketing, vous risquez de perdre votre temps, vos efforts et votre argent.

Utilisez des outils comme Google Analytics, Facebook Page Insights, des outils pour gérer vos campagnes emailing comme MailChimp, Hootsuite pour mesurer la performance de vos réseaux sociaux, Ubersuggest pour analyser la stratégie SEO de vos concurrents et découvrir des idées de contenu à partir d’un mot clé, etc. Il existe de nombreux outils sur le marché, n’hésitez pas à les tester et surtout à en retenir plusieurs pour suivre de près vos KPI’s ! Certains de ces outils sont gratuits et demandent seulement de prendre le temps de les analyser. D’autres demandent un investissement financier, qui est souvent rentabilisé par les informations obtenues.

Suivre les tendances et les évolutions

Il est important d’utiliser les bons outils pour suivre vos performances, mais vous devez aussi vous tenir informé des innovations du secteur ! En effet, en pleine expansion, le marketing digital est en constante évolution. Ainsi, vous tenir informé des nouveautés et des évolutions est primordiale pour être sûr de maintenir sa stratégie à jour. Il faut faire suivre votre stratégie.

L‘employee advocacy comme outil pour réussir votre stratégie digitale

En déployant un programme d’employee advocacy, vous donnerez envie à des collaborateurs, engagés, volontaires, de devenir les ambassadeurs de la marque. À la clé, les bénéfices sont bien réels, et ce, pour chacune des parties ! Mais qu’est-ce que l’employee advocacy ? Cette stratégie repose sur la mobilisation des employés pour augmenter la visibilité de l’entreprise. En éduquant ces derniers sur les valeurs de l’entreprise, ils deviennent ambassadeurs et permettent d’élargir sa portée. C’est l’un des meilleurs moyens d’augmenter la crédibilité et la visibilité de la marque auprès du grand public.

Le canal le plus répandu et le plus efficace est sans aucun doute celui des médias sociaux, dont LinkedIn est le chef de file, suivi de près par Instagram, et le nouveau venu dans ce domaine : TikTok. Des études prouvent en effet que les acheteurs font deux fois plus confiance aux employés qu’aux PDG ou aux directeurs pour choisir une marque. Selon le 2021 Edelman Trust Barometer, un pool d’ambassadeurs composé de seulement 20 collaborateurs équivaut à une audience potentielle de 5 000 personnes !

Avec Haiilo, vous pouvez réaliser grâce à l’Employee Advocacy, 561% d’impressions en plus sur vos réseaux, 7 x plus de conversion, 92% plus de confiance dans vos messages. Vos collaborateurs peuvent facilement partager les succès de votre organisation et se positionner comme des experts dans leur secteur. Ils deviendront ainsi les meilleurs représentants de votre marque. C’est par exemple le cas de l’entreprise Coca-Cola qui, grâce à Haiilo et l’Employee Advocacy, a réussi à toucher plus de 4 millions de personnes et à générer 100 000 $ de visibilité sur les réseaux sociaux !