Qu’est-ce qu’un salarié ambassadeur ?

Attirer la perle rare dans son entreprise est devenu un vrai parcours du combattant. Proposer un salaire attrayant et rédiger une bonne offre d’emploi ne suffisent plus pour qu’un talent décide de vous rejoindre plutôt que d’aller voir ailleurs. Des enjeux difficiles se jouent également sur le terrain du marketing et du business, les entreprises se bataillent les marchés à coup de campagnes marketing très coûteuses et voient souvent leur taux de marge grappillé par l’inflation et les concurrents.

La stratégie efficace pour sortir du lot ? Reprendre la main en développant une image de marque forte. L’ambassadeur de marque joue un rôle de porte-parole de l’entreprise. C’est un évangéliste de la marque qui croit aux valeurs et aux services proposés par son organisation. Sa voix porte haut et fort les couleurs et les valeurs de votre entreprise. L’employee advocacy, s’il est bien canalisé, est un levier bien plus puissant qu’une campagne de recrutement ou marketing produits. Cette stratégie passe par le repérage des futurs salariés ambassadeurs.

Comment les repérer, les former et les aider à booster votre communication externe ?

La définition du principe de salarié ambassadeur

Un salarié ambassadeur est une personne qui communique de façon positive et naturelle sur l’organisation dans laquelle il travaille. Il la représente, la construit et défend l’image de l’entreprise qui l’embauche. Il en fait la promotion de manière spontanée pendant ses heures de travail et au-delà.

Vos salariés ambassadeurs sont absolument en phase avec les valeurs de l’entreprise. Une fois rentrés à la maison, ils pourraient continuer d’utiliser les produits de l’entreprise et ne manquent aucune occasion d’en louer la philosophie et la praticité auprès de leur entourage. Par exemple, chez Michel et Augustin, l’entreprise n’est pas une simple marque de biscuits, ce sont les trublions du goût qui prennent soin de la planète !

Certains des collaborateurs de Michel et Augustin apparaissent dans la communication de l’entreprise (sur les étiquettes, dans leurs livres de cuisine…) et participent à donner chair à l’entreprise qu’ils représentent. Michel et Augustin sont ainsi parvenus à construire cette image de marque amusante et proche de ses consommateurs. Cela a été rendu possible grâce à l’implication des employés ambassadeurs. 

Pourquoi est-ce important d’avoir des salariés ambassadeurs ?

Raison n°1 : améliorer sa visibilité

La visibilité est essentielle pour une entreprise. Plus une marque est exposée et plus de nouvelles personnes seront susceptibles de s’y intéresser, pour y travailler ou pour consommer. Vos salariés ambassadeurs seront des piliers pour porter votre marque bien au-delà des messages publicitaires. Grâce à eux, vous aurez accès à des personnes qui ne prêtent aujourd’hui aucune attention à vos messages marketing.

Raison n°2 : augmenter sa crédibilité

Sur Internet, la confiance entre marque et audience est primordiale. Qui n’a jamais passé plusieurs minutes à regarder en détail chaque avis pour se rassurer avant de passer à l’acte d’achat ? Les internautes auront davantage confiance en une personne physique, avec une photo de profil et quelques informations, plutôt qu’en une marque.
Un exemple du bénéfice du salarié ambassadeur en un chiffre : 83 % des salariés/chercheurs d’emploi sont susceptibles de consulter les évaluations et les notations des entreprises lorsqu’ils décident de postuler. (Glassdoor, 2018)
L’employee advocacy permet une marque employeur forte, l’attraction de nouveaux clients et de nouveaux talents ainsi qu’une communication externe plus efficace.

Raison n°3 : Donner vie à son entreprise

Toucher des (futurs) consommateurs par le biais des employés ambassadeurs n’est pas seulement donné davantage de visibilité à son entreprise : c’est aussi présenter un visage humain. Une entreprise perçue comme “humanisée” a plus de chance de séduire qu’une entreprise qui semble anonyme et bureaucratique. De plus, l’incarnation de la marque est une façon pour le client de se projeter dans ce que peut lui apporter le service ou le produit en question. Par la même occasion, cela peut permettre une confiance accrue dans votre entreprise : la mise en avant de figure réelle pouvant être interprétée comme un symbole de transparence. Enfin, cette humanisation de l’entreprise peut être une manière de se démarquer de la concurrence. 

Comment transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de votre marque ?

Il est possible de créer un processus pour convertir un employé inactif en salarié ambassadeur de votre entreprise. Ce processus est facile à mettre en place et montrera rapidement des résultats probants. Découvrez comment transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de votre entreprise en 5 étapes.

Étape 1 : pour faire le bonheur de vos salariés et les transformer en salariés ambassadeurs, rendez les heureux !

Afin que vos collaborateurs soient prêts à faire l’éloge de votre entreprise, il va sans dire qu’il est nécessaire qu’ils s’y sentent bien. Pour une communication authentique et transparente, il est préférable de faire le bonheur de vos salariés afin qu’ils parlent en bien de leur employeur et de l’entreprise. Par exemple, vous pouvez leur proposer : un open space lumineux, la possibilité de travailler assis sur un canapé, des locaux avec des meubles au design moderne, des équipements pour se reposer ou se changer les idées, de la nourriture et des boissons gratuites, ou, au moins une cantine de qualité, la possibilité de travailler à distance de temps à autre, un intranet moderne de qualité, la possibilité de s’investir dans des projets persos, des facilités pour concilier travail et vie perso (garderie, navette de transport, blanchisserie…)

Étape 2 : créer un sentiment d’appartenance à l’entreprise

Pour que vos collaborateurs deviennent de réels ambassadeurs, il faut veiller à ce qu’ils se sentent imprégnés de l’identité de votre marque et qu’ils partagent les mêmes valeurs. Avoir des salariés alignés sur les valeurs de l’entreprise facilite la communication et l’authenticité, c’est pourquoi le sentiment d’appartenance n’est pas à négliger. Idée : aligner les objectifs individuels du salarié avec les objectifs de l’entreprise. Par exemple : si l’objectif de l’entreprise est de diminuer son empreinte carbone, l’objectif du salarié peut-être de monter un programme « un produit acheté= un arbre planté ». En tant que salarié, on se sent forcément plus impliqué dans les victoires de la marque en étant investi d’un rôle aligné sur les valeurs de l’entreprise.

Étape 3 : accompagner le collaborateur dans la conception de publications sur les réseaux sociaux

Il est important de transmettre les bonnes pratiques aux salariés ambassadeurs pour qu’ils réalisent des post visibles auprès d’un maximum d’utilisateurs. Pour les inspirer, n’hésitez pas à discuter avec votre équipe des types de contenus qui feront vivre votre marque sur les réseaux. Par exemple, partager un post sur une victoire, un projet, un séminaire réussi. Et surtout, proposez des formations aux réseaux sociaux. De manière générale, il convient de les former à l’ensemble des missions que vous attendez de la part de vos employés ambassadeurs. Sans cela, vous n’obtiendrez pas les résultats escomptés et le sentiment positif de vos collaborateurs envers l’entreprise pourrait en pâtir. Un salarié accompagné permet une réduction du stress (que peuvent engendrer de nouvelles missions) et un engagement accru dans ses missions.

Étape 4 : les inclure dans le processus de recrutement de nouveaux talents

Vous pouvez mettre en place un programme de cooptation pour les encourager à proposer des CV à l’équipe des ressources humaines, et ainsi vous aider pour recruter de nouveaux talents. Selon les profils, ils peuvent même participer au recrutement et donner leur avis et recommandations aux RH.

Source : Booster la cohésion d’équipe avec le team building

Afin de renforcer la collaboration et la bonne communication au sein de votre entreprise, il est conseillé de veiller à la bonne entente de ses équipes. En effet, un environnement de travail sain est toujours à privilégier. Pour cela, vous pouvez mettre en place des activités de team building comme des séminaires, des jeux en équipes ou des déjeuners d’équipes. Entretenir un bon esprit de cohésion au sein de vos équipes contribue à la construction d’une image positive de votre entreprise.

L’importance de l’employee advocacy “officieux”

Toutes les techniques que nous avons mentionnées plus hauts s’inscrivent dans un mouvement volontaire de la part de l’entreprise et ses employés. Toutefois, l’image de marque de l’entreprise passe aussi une multitude d’autres canaux, dont celui du bouche-à-oreille. Ce dernier n’est pas toujours maitrisable et c’est pour cela qu’il est judicieux de faire pour tout son possible pour l’influencer positivement. En mettant en place les différents conseils énumérés plus haut, vous pouvez vous assurer une communication positive de votre entreprise. En effet, des salariés heureux au travail sont des salariés dont l’entourage reconnaitra les efforts déployés par l’employeur pour offrir un environnement de travail sain. Cela peut aussi vous aider à attirer de nouvelles recrues.

Retenez surtout que les avis négatifs circulent plus vite que les positifs. Il est donc primordial de les éviter à tout pris, que cela soit dans un cadre officiel ou non. C’est pour cela que le bien-être de vos salariés doit être une priorité. D’autant plus que des salariés heureux seront plus ouverts et enclins à devenir ambassadeurs de leur entreprise.

En valorisant vos collaborateurs et en les chouchoutant, ces derniers auront une envie naturelle de promouvoir votre entreprise auprès de leur sphère de contacts privée.

Mais attention, une stratégie de salarié ambassadeur ne doit jamais s’imposer comme une obligation pour vos salariés. Par conséquent, la mise en place de cette pratique demande un soupçon de psychologie et doit s’accompagner d’une règle d’or : zéro forcing. Le collaborateur qui ne manifeste aucune envie de s’impliquer dans ce type de démarche ne doit en aucun cas y être forcé, sous peine d’obtenir un discours sans aucune authenticité et donc contre-productif.

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