Définition d’un KPI :
Un KPI (Key Performance Indicator) est un indicateur clé de performance en français. Il s’agit d’une mesure spécifique et quantifiable utilisée pour évaluer le niveau de performance. Qu’il s’agisse d’une équipe, d’une organisation ou bien encore d’un projet, c’est un excellent moyen pour recueillir des données afin de suivre et d’analyser la performance. Les résultats des KPI sont essentiels pour prendre de meilleures décisions et pour orienter les actions vers l’atteinte des objectifs stratégiques. Les KPi sont utilisés dans de nombreux domaines : le service client, la vente, le marketing, la gestion de projet, les ressources humaines et bien d’autres encore.
Pourquoi les KPI dans le domaine des ressources humaines sont importants ?
Expérience collaborateur, engagement et culture d’entreprise sont les maîtres-mots pour cette année. Les stratégies RH sont davantage prises au sérieux par le top management, au grand bonheur des RH mais aussi des collaborateurs qui se sentent sondés, écoutés, valorisés, et l’entente n’en est que meilleure.
Mais une fois entré dans l’arène des stratégies RH, la concurrence est rude. Recrutement, rétention, engagement, rien ne doit être laissé au hasard pour être le meilleur et retenir ses talents. La course à l’expérience collaborateur existe bel et bien, et longue vie à celui qui brillera le plus grâce à ses collaborateurs ambassadeurs.
Source : Optimiser votre gestion des ressources humaines
Les ressources humaines jouent un rôle majeur dans la réussite des organisations. Il apparaît nécessaire de se pencher sur les KPI en RH afin de mesurer, évaluer et optimiser divers aspects sur leurs pratiques et leur contribution à la réalisation des objectifs de l’entreprise. Voici quelques raisons qui expliquent pourquoi les KPI dans le domaine des ressources humaines sont importants :
Mesure de la performance globale
Les indicateurs clés de performance sont utiles pour quantifier et évaluer la performance globale de la fonction RH. En effet, cela permet aux responsables RH de comprendre à quel point les actions sont efficaces.
Alignement stratégique
Les KPI sont nécessaires pour aligner les pratiques des ressources humaines aux objectifs stratégiques de l’entreprise. C’est un point essentiel permettant d’assurer une cohérence globale.
Amélioration de la productivité
Les indicateurs clés de performance permettent d’identifier les domaines dans lesquels il y a besoin d’améliorations. Cela conduit donc naturellement à une plus grande productivité et efficacité.
Mesure de l’engagement des employés
Les KPI en RH sont utiles pour mesurer l’engagement et la satisfaction des collaborateurs qui sont des facteurs clés de la rétention des talents.
Rassemblez vos collaborateurs sur une seule et même plateforme afin de mesurer leur performance.
Mesurer sa stratégie RH grâce aux KPIs humains
Après avoir mis en place une stratégie RH pour garantir un parcours collaborateur sans fausse note, l’heure est venue de mesurer et d’itérer. Dans cet article, nous nous penchons sur les indicateurs clés de performance à suivre pour la direction des ressources humaines.
Côté RH, cela reste un casse-tête, et quand on se lance pour la première fois dans une stratégie RH autour de l’expérience collaborateur, on a un peu l’impression d’avancer à tâtons.
Source : L’expérience collaborateur est-elle un levier ?
Quels sont les freins à la mise en place des KPI ?
- Peur du flop : Les actions ne vont pas prendre, personne ne va prendre vos initiatives au sérieux, ou pire encore, on pensera que tout le pôle RH tourne au CBD.
- Peur du jugement : Un vrai travail d’évangélisation du secteur des RH pour ne plus être perçu comme l’ennemi. Non, le nouvel outil de sondage n’est pas une énième pirouette pour vous espionner.
- Manque de clarté dans les objectifs : Si les objectifs de l’organisation ne sont pas clairement définis, il peut s’avérer difficile de choisir les KPI appropriés pour les mesurer.
- Culture d’entreprise : La culture d’entreprise peut jouer un rôle important dans la mise en place des KPI. En effet, cela peut être un frein si la culture de l’organisation n’encourage pas la mesure de la performance ou ne favorise pas la transparence.
- Le temps nécessaire : Mettre en place des KPI peut demander un certain temps, en particulier lorsqu’il s’agit de collecter et d’analyser des données sur une période assez longue. Cela peut être un obstacle pour les organisations qui souhaitent obtenir des résultats rapidement.
En fonction de l’organisation, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles la mise en place des KPI n’est pas si simple. Cela peut être une résistance au changement, des coûts trop élevés (notamment pour les petites entreprises), le manque d’engagement de la direction… Pourtant, toutes les entreprises devraient permettre l’application de KPI pour s’inscrire dans une démarche de progrès.
Quels indicateurs suivre pour s’assurer d’une bonne stratégie RH ?
Cela dépend bien sûr de ce que vous souhaitez mesurer. Selon votre focus, les KPIs seront différents. Si vous vous concentrez sur le recrutement, la formation, l’onboarding, l’engagement ou encore le management, vos points d’attention ne seront pas les mêmes.
Prenons l’exemple du recrutement. On se focalisera sur la proportion de nouveaux salariés, les délais de prise de poste, ou encore la rétention après le recrutement.
N’ayez pas peur de la mesure ! La mesure RH peut être mal perçue, mais détrompez-vous, celle-ci ne sert pas à évaluer vos salariés, mais bien à évaluer la stratégie que vous mettez en place pour contribuer à l’expérience collaborateur. Et pour ce faire, vous pouvez utiliser des données quantitatives ainsi que des données qualitatives qui vous serviront pour enrichir et améliorer vos actions.
Source : Les différences entre les techniques qualitatives et les techniques quantitatives
Les différents types de KPI en RH à suivre :
Il existe de nombreux KPI que vous pouvez suivre dans le domaine des ressources humaines. Voici quelques-uns des principaux :
Coût de la masse salariale
Cet indicateur de base mesure le coût total de la rémunération de tous les collaborateurs. Il est bien évidemment important de surveiller ce KPI pour gérer au mieux les coûts de l’entreprise.
Taux de rotation
Ce KPI mesure, au cours d’une période donnée, le pourcentage de collaborateurs qui quitte l’entreprise. Cet indicateur peut souligner un problème dû à plusieurs causes (insatisfaction des employés, mauvais équilibre travail-vie, manque de développement professionnel…).
Taux d’absentéisme
Il mesure le pourcentage de temps de travail perdu en raison de l’absence des employés. Un taux élevé aura forcément un impact négatif sur la productivité.
Indice de satisfaction des employés
Un KPI n’est pas synonyme de négatif et ne souligne pas seulement les problèmes, en voici la preuve avec cet indicateur de satisfaction. Il peut être mesuré grâce à des sondages et des enquêtes pour suivre le niveau d’engagement et de motivation des collaborateurs.
Un KPI très connu et reconnu dans le monde des RH est l’Employee Net Promoter Score (eNPS), un indicateur utilisé pour mesurer la satisfaction des collaborateurs, avec une seule et unique question : Recommanderiez-vous à l’une de vos connaissances de venir travailler dans notre entreprise ?
De 0 à 6, ils sont considérés comme des détracteurs, de 6 à 8 ils sont considérés comme passifs et de 8 à 10 ils appartiennent à la catégorie promoteurs.
eNPS = % de promoteurs – % de détracteurs
Plus celui-ci est élevé, plus vos salariés sont engagés dans votre organisation.
Productivité par employé
Nécessaire pour mesurer la quantité de travail d’un collaborateur, cet indicateur peut varier selon le poste et le secteur de ce dernier. Il sert à évaluer l’efficacité opérationnelle d’un employé et savoir si la charge de travail est trop ou pas assez importante.
Coût de formation par employé
Ce KPI mesure le coût total d’une formation divisé par le nombre d’employés formés. Cela permet d’évaluer l’efficacité des programmes de formation. Si l’efficacité n’est pas au rendez-vous, l’organisation peut envisager le recours à des formations gratuites en ligne.
Diversité et inclusion
La diversité en entreprise est employée avant le concept d’inclusion. Il est primordial de mesurer la représentation de différents groupes démographiques afin d’évaluer les progrès vers des objectifs d’inclusion.
Gestion des conflits
Cet indicateur mesure la capacité du service des RH à gérer de façon efficace les conflits interpersonnels. Il vaut mieux qu’ils soient gérés le plus tôt possible afin d’éviter les conséquences sur l’ambiance de travail générale.
KPI pour le recrutement
Coût par recrutement
Cet indicateur représente la somme totale mise en place pour le recrutement d’un nouvel employé. Qu’il s’agisse de frais de recrutement, d’annonces payantes pour promouvoir l’offre d’emploi ou encore d’entretien. Il est utile pour évaluer l’efficacité des processus de recrutement.
Durée moyenne de recrutement
Dans la même lignée, il est possible de mesurer la durée moyenne de recrutement ; c’est-à-dire le temps nécessaire pour pourvoir un poste. C’est un facteur utile à toute organisation qui se demande si cela a un impact sur ses besoins en personnel.
Ces KPI, pour les RH, sont les principaux. Cependant, il existe d’autres indicateurs clés de performance qui peuvent être utiles comme : le taux de promotion interne, le taux d’adhésion aux avantages sociaux ou encore le temps moyen de réponse aux demandes des employés. Ils peuvent varier en fonction des objectifs de l’entreprise, mais quoi qu’il en soit, il est primordial d’en surveiller plusieurs afin d’évaluer la performance et l’efficacité du département des ressources humaines.
Voici quelques thèmes pouvant être accompagnés d’un suivi de KPIs :
- Onboarding
- Formation
- Perspective de carrière
- Intégration
- Engagement
- Communication
Comment utiliser les KPI de la meilleure des façons ?
Analyse des tendances
Examinez régulièrement les données de vos KPI pour identifier les tendances à long terme. Une fois que vous aurez recueilli un nombre de données suffisant sur une période assez large, vous pourrez mieux visualiser les tendances à la hausse et à la baisse. Ainsi, vous pourrez trouver les raisons et prendre des mesures pour y remédier.
Tableau de bord RH
Pour mettre en place un suivi efficace et performant, un tableau de bord vous sera grandement utile. Il vous permettra de suivre régulièrement l’évolution des équipes en interne. Haiilo Insight vous propose un dashboard simple et clair pour suivre le ressenti de vos équipes en temps réel. Vous avez la possibilité de les sonder régulièrement et anonymement sur les actions mises en place au quotidien par votre organisation.
Source : Quelques exemples de tableaux de bord RH
Communiquer les résultats
N’hésitez pas à partager les résultats des KPI avec les parties prenantes pertinentes au sein de l’entreprise. La transparence est l’un des meilleurs moyens de renforcer l’engagement et permettra à tous de contribuer à l’amélioration des performances.
Ajuster les stratégies
Suite aux résultats des KPI RH, faites en sorte d’ajuster vos stratégies en ressources humaines de la meilleure des façons. Cela peut être des changements dans le recrutement, la formation, la rémunération, la gestion des performances… Tout ce que vous trouvez nécessaire à améliorer en vue des résultats. Par la suite, assurez-vous que les changements apportés améliorent réellement la performance.
Réévaluation des KPI :
Les priorités, les objectifs ainsi que les équipes d’une organisation évoluent avec le temps. Prenez donc le temps de réévaluer régulièrement les KPI pour vous assurer qu’ils restent alignés aux besoins de l’entreprise et que les collaborateurs soient satisfaits.
La plateforme Haiilo pour rendre mesurable l’engagement de vos collaborateurs
Haiilo est une plateforme de communication interne qui, grâce à des enquêtes intelligentes, vous permet d’en savoir davantage sur les attentes de vos équipes en temps réel. Tant au niveau global qu’au niveau local.
Grâce à son programme Haiilo Insights, vous pourrez atteindre jusqu’à 81 % de taux de réponse de la part de vos collaborateurs. La plateforme vous permet de mettre en place des enquêtes intelligentes pour gagner du temps et des sondages individuels en plusieurs langues. De plus, vous pourrez bénéficier d’un catalogue de questions automatisées pour mesurer vos KPI RH.
