Le feedback en entreprise comme outil de management

Le feedback en entreprise peut en réalité être un levier efficace pour booster vos employés. Dans cet article Haiilo, vous en saurez davantage sur le feedback. Découvrez quelle est son utilité pour vos collaborateurs et comment le mettre en place pour le mieux dans votre entreprise !

Qu’est-ce que le feedback en entreprise ?

Définition

Le terme feedback vient de l’association de deux mots anglais “feed” et “back” se traduisant par “nourrir en retour”. En d’autres termes, le feedback constitue un retour sur expérience dans lequel des informations sont échangées entre différentes personnes vis-à-vis d’un événement passé. Cela peut concerner le déroulement d’une réunion, un dossier client ou encore l’attitude durant un appel d’offres.

Comme son nom l’indique, le feedback n’est pas neutre et constitue une véritable finalité pour la personne qui reçoit ce discours puisque cela va lui servir de source de motivation ou bien d’amélioration pour ses actions en entreprise à l’avenir.

Si l’on se réfère à la pyramide de Maslow si importante dans les sphères managériales et des ressources humaines, le feedback en entreprise cible les trois besoins les plus importants de ce modèle qui sont :

• Le besoin d’appartenance
• Le besoin d’estime
• Le besoin d’accomplissement de soi

Ainsi, il est évident qu’instaurer une culture du feedback dans son entreprise s’avère être primordial pour le bien-être et le développement de ses collaborateurs.

Quelles entreprises sont capables de l’instaurer ?

La culture du feedback est possible pour toutes les entreprises quel que soit leur domaine d’activité ou encore leur taille. Toutefois, elle est plus facile à mettre en place dans certains cas selon l’identité managériale déjà instaurée.

En effet, cet outil de management en entreprise demande une ouverture aux autres, de la bienveillance, de l’humilité et surtout une remise en question permanente pour le bien de l’entreprise. Néanmoins, c’est une autre histoire dans des entreprises assez anciennes où la communication est trop fortement descendante. Différents obstacles peuvent empêcher le feedback d’être correctement délivré puisque cela sera freiné directement par le top management.

Il est essentiel de trouver le juste milieu entre hiérarchie, respect et feedbacks. Ainsi, chaque personne au sein de l’entreprise pourra, sans dépasser les limites, échanger avec les autres et leur émettre des pistes d’améliorations ou bien certaines suggestions sans que l’égo ou le mépris ne prenne le dessus.

Source : Faire un feedback constructif en communication

Qui peut effectuer un feedback ?

Idéalement, tous les employés d’une entreprise devraient être capables d’effectuer un feedback à un autre employé, quel que soit son statut hiérarchique. En effet, que vous soyez un nouvel employé ou un manager haut placé, vous devriez être en mesure de donner un retour d’informations à quelqu’un d’autre afin qu’il puisse progresser. Dans beaucoup d’entreprises, le feedback reste malgré tout réservé uniquement aux managers vers les membres de leurs équipes. 

Cependant, il est primordial également que les collaborateurs situés en haut de l’échelle hiérarchique acceptent les feedbacks de leurs subordonnés. Il ne faut pas prendre cela comme un manque de respect. Au contraire, ils permettent d’améliorer l’esprit d’équipe et de rendre la communication plus fluide à l’avenir. En gardant ses frustrations pour soi, un employé va de moins en moins s’engager dans son travail. Par conséquence, il deviendra un frein pour le développement des résultats de son équipe.

Les différents types de feedbacks

Le feedback positif

Sûrement le plus simple à délivrer, le feedback positif vise à féliciter son collaborateur à l’égard d’une situation qui a été bien gérée ou bien d’une compétence qui a parfaitement été mise en exergue. Le but est donc de l’encourager à continuer en ce sens et de lui faire prendre conscience que certaines de ses actions, même anodines, peuvent malgré tout avoir un impact positif pour l’équipe. Toutefois, l’employé qui reçoit un feedback positif ne doit pas penser que cela lui permet de ne plus faire d’efforts.

Le feedback correctif

Ce type de feedback est parfois plus délicat à aborder. En effet, il a pour objectif de délivrer un reproche ou un avis différent du sien sur une situation passée. Il est important que le feedback correctif ne tourne pas au conflit et qu’il soit toujours bienveillant afin que l’employé comprenne son erreur ou sa maladresse afin de rectifier le tir à l’avenir. Le ton employé, la préparation du feedback, le moment où il est délivré et le type de communication employé sont centraux pour que le message soit bien compris et que le feedback se fasse en douceur sans que le collaborateur se sente attaqué et qu’il se braque.

Le feedforward

Différent des deux feedbacks précédents, le feedforward est souvent délivré par le manager afin d’aider un de ses employés à se projeter dans le futur en ne répétant pas d’anciennes erreurs. L’objectif ne va pas être de revenir précisément sur un événement ou un comportement passé, mais bien d’anticiper une situation future pour qu’elle se déroule au mieux. L’idée est donc de se projeter. La communication utilisée doit comprendre des termes de suggestion et de conditionnel pour que le feedforward soit optimal.

Les différentes formes de feedbacks

Le feedback formel

Pour que le feedback soit le plus professionnel possible, il est préférable de choisir un cadre formel pour le délivrer. Cela peut se faire à travers un mail au sein duquel des parties prenantes peuvent être mises en copie, ou encore au sein d’une réunion en one-to-one durant les heures de travail.

Le feedback informel

À l’inverse du feedback formel, celui-ci se fait durant des moments moins cadrés, par exemple durant la pause déjeuner, la pause-café ou à la sortie d’une réunion avant de retourner à son bureau. Cela peut parfois permettre de parler plus librement en axant le feedback avec une communication plus personnelle.

Le feedback écrit

Que cela soit par mail, sur un canal de discussion professionnel ou encore à travers une messagerie privée, le feedback écrit permet d’en garder une trace et de pouvoir s’y référer à l’avenir.

Le feedback oral

Le feedback oral a tendance à être davantage destiné à une communication informelle où la principale finalité est de délivrer des informations sans être restreint par un cadre professionnel.

Comment mettre en place au mieux la culture du feedback dans votre entreprise ?

Bien préparer son feedback

Avant d’entreprendre une démarche concrète visant à effectuer un feedback envers un de vos collaborateurs, il est important de le préparer au mieux pour que celui-ci soit constructif. La préparation inclut différents points importants comme la définition des objectifs à viser durant cet échange. De plus, le feedback doit être contextualisé et s’appuyer sur des exemples précis afin que le message soit clair et objectif.

Enfin, le timing est majeur dans cette situation puisqu’en effectuant votre feedback au moment propice, la personne en face de vous accueillera mieux le message que si elle est déjà frustrée auparavant. Il ne faut également pas attendre pour faire votre feedback afin que chaque acteur se souvienne parfaitement de la situation.

Adapter sa communication

Selon la personne à qui vous vous adressez, votre communication doit être adaptée pour que l’échange soit cordial et bienveillant. Il faut ainsi que le feedback soit délivré dans un climat de confiance où les intentions de chacun sont conciliantes. Certaines expressions ou façons de parler doivent être privilégiées pour que ce moment se passe au mieux.

La dimension humaine est cruciale dans un processus comme la mise en place d’un feedback en entreprise. Les émotions de chacun doivent être comprises et acceptées sans préjugés. Dans ces moments-là, il est important d’être honnête avec soi-même, mais également envers l’autre en s’ouvrant à lui.

Prendre du recul et effectuer un suivi

En dernier lieu, un feedback doit se conclure par une prise de recul de l’échange pour voir d’où la discussion est partie et jusqu’où elle est parvenue.  Il est important que les messages délivrés soient bien compris. Vous pouvez également constater si le comportement vis-à-vis de cela est positif ou non. De plus, dans certains cas, il peut être utile de réfléchir à des actions de suivi de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, afin de voir si des améliorations ont lieu concernant les points abordés durant le précédent feedback.

Source : L’art du feedback

Quels outils peuvent permettre l’instauration du feedback ?

Il n’existe pas d’outils généraux à utiliser pour que les feedbacks soient parfaits puisque tout dépend des relations internes dans votre entreprise et de la culture d’entreprise mise en place. Si vous préférez des feedbacks formels, il est par exemple possible d’utiliser des grilles d’entretien individuel. Elles permettent de noter ce qui a été dit pour la suite afin de s’y référer au prochain feedback.

Par ailleurs, vous pouvez également utiliser des outils digitaux afin de préciser et d’instaurer au mieux ces feedbacks au quotidien dans votre vie professionnelle. Quels que soient les outils choisis, il est primordial que la décision soit unanime entre managers. Mieux vaut s’assurer que chaque acteur sache parfaitement les maitrîser.

Haiilo : la plateforme digitale pour instaurer la culture du feedback dans votre entreprise

Vous souhaitez mettre en place des feedbacks performants à l’écrit au sein de vos équipes, mais vous avez peur que ces derniers se perdent à travers vos différents canaux de communication ? Pourquoi ne pas tout centraliser sur une seule et même plateforme ? Découvrez Haiilo, la nouvelle plateforme de communication innovante pour améliorer la communication interne de votre entreprise !

Grâce à son interface personnalisée, Haiilo offre à tous vos collaborateurs un moyen simple et intuitif d’accéder rapidement à toutes les informations et les nouveautés de l’entreprise selon ses envies et ses volontés. Vous aurez également la possibilité de communiquer directement avec tous les membres de votre entreprise directement depuis l’application Haiilo afin d’éviter les longs échanges par mails ou sur vos différentes messageries professionnelles. De quoi délivrer des feedbacks efficaces et facilement accessibles, sans qu’ils se perdent dans des spams ou des flux de discussion infinis.

Un des principaux atouts de la plateforme Haiilo est qu’elle s’adapte selon vos centres d’intérêt ou votre poste dans l’entreprise. Ainsi, selon les paramètres sélectionnés par préférences, chaque employé aura un fil d’actualité unique. De plus, chaque collaborateur pourra republier ou partager des posts sur ses réseaux sociaux directement depuis Haiilo afin de développer votre image de marque efficacement en un rien de temps.

En bref, Haiilo est l’alternative idéale à votre entreprise si vous souhaitez booster votre communication interne et faciliter la mise en place d’une culture du feedback efficace. Intuitive et moderne, cette application sera rapidement adoptée et adorée par toutes vos équipes.