L’expérience manager : pourquoi et comment l’améliorer ?

Beaucoup imaginent l’archétype du manager comme une personne totalement vouée au culte de la performance, contrainte à contenir ses émotions et à manager son équipe d’une main de maître, toutes ces compétences étant évidemment innées ! Ceci est bien évidemment faux. Un manager n’est pas un robot modèle sans état d’âme. Son parcours et son expérience au sein d’une entreprise ne sont pas linéaires et les émotions prennent leurs parts.
L’expérience des managers est cruciale car elle fait partie des leviers clés de la performance des entreprises et d’une bonne collaboration. Pourtant, beaucoup d’entre elles continuent de sous-évaluer son importance. Faisons le point sur cette notion encore naissante.

L’expérience manager, de quoi parle-t-on ?

Il s’agit d’un concept, similaire à celui de l’employee experience (expérience collaborateur). Il englobe toutes les émotions ressenties par un manager à chaque point de contact avec l’entreprise. De la phase de recrutement, au processus d’onboarding, de ses relations de travail dans l’entreprise, des différents outils digitaux mis en place pour faciliter ses tâches, de son parcours d’évaluation, etc. jusqu’à son départ, l’expérience manager englobe de nombreux processus. Pourtant, elle diffère de l’engagement collaborateur et se révèle bien plus complexe. Les besoins, les attentes et les défis des managers s’avèrent différents des autres collaborateurs à bien des égards. D’abord, parce qu’ils n’ont pas le même degré de responsabilités dans l’entreprise. Ensuite, parce qu’ils sont censés jouer les intermédiaires entre la direction et les collaborateurs, incarner les valeurs de l’organisation aux yeux des salariés, piloter la performance, faire vivre la communication interne… etc. La charge est nettement plus lourde.
Le challenge est élevé et doit être pris au sérieux en instaurant des rituels, en soutenant les managers en leur proposant une réelle « experience manager » et non un duplicata de l’« expérience collaborateur », qui ne fonctionnera peu ou pas.

Pourquoi l’expérience manager est-elle importante ?

Selon le cabinet Robert Wallet, une mauvaise « expérience manager » engendre du désengagement à un niveau central de l’organisation. Elle rime souvent avec un taux de turn-over élevé des managers. Ce qui, entre autres désagréments, impacte négativement la marque employeur. 53 % des cadres ayant rompu une période d’essai ont invoqué un mauvais management…

Selon l’institut Gallup, un manager contribue jusqu’à 70% de l’engagement ou du désengagement de l’équipe, et ses efforts ont un impact considérable sur le résultat net d’une organisation entière.

Ainsi, fidéliser le manager avec une expérience réussie est indispensable pour mener à bien le pilotage de l’entreprise et éviter de « déteindre » négativement sur le reste de l’équipe.

En effet, les émotions sont hautement contagieuses. Depuis les années 50, les chercheurs ont compris et démontré comment notre cerveau est organisé pour recréer les expressions des autres sur notre propre visage. Les neuroscientifiques ont aussi identifié un type de neurones (les neurones miroirs) qui détecte cette information et la reproduit à l’intérieur de notre propre système. Concrètement, même si vous pensez que personne ne se rend compte de votre humeur détestable en réunion aujourd’hui, vos bras croisés et votre regard déconnecté vont envoyer un message inconscient à l’ensemble des autres collaborateurs.

Il faut aussi savoir que plus on est placé haut dans la hiérarchie, plus le risque de propagation émotionnelle est élevé car un dirigeant est plus regardé et remarqué. De surcroit, nous avons une tendance inconsciente à nous aligner avec des personnes qui ont du pouvoir ou une influence sociale supérieure.
Si vous voulez booster votre engagement collaborateur, il est donc indispensable de commencer par l’expérience manager. Des managers très engagés, véritablement heureux et fiers de travailler pour leur entreprise, vont exercer une influence positive sur leurs collaborateurs.

Quelques conseils pour développer « l’expérience manager »

Investissez dans les formations !

Les managers, débutants ou expérimentés, peuvent encore apprendre à améliorer leur productivité et celle de leurs équipes. Les formations en ligne ou en présentiel peuvent s’avérer extrêmement utiles pour les accompagner. En fonction de leurs besoins, vous pouvez par exemple leur proposer : une formation en gestion du temps, une formation pour renforcer leur leadership s’ils ont du mal à fédérer leurs collaborateurs ou encore une formation en management à distance à leurs managers.
Ces formations permettent aussi de préparer l’évolution professionnelle de vos managers. Et des potentielles perspectives d’évolution intéressantes pour leur profil.

Demandez des feedbacks !

Comment aider vos managers si vous ne les comprenez pas ou si vous ne connaissez pas les défis auxquels ils sont confrontés ? Il vous faut utiliser des enquêtes et identifier clairement les « irritants » qui entachent l’expérience manager dans votre entreprise.
Le plus simple est d’interroger vos managers via des sondages. Ex : Quel est leur ressenti sur leur phase de recrutement et d’onboarding ? Se sont-ils sentis assez soutenus ? Ont-ils des suggestions pour améliorer les choses ? Recoupez ensuite les réponses pour déterminer les « points noirs » les plus urgents à traiter.

Impliquez les managers dans les prises de décision

Certaines entreprises traitent encore leurs managers comme de simples exécutants, qui doivent se contenter d’appliquer les décisions prises plus haut sans avoir leur mot à dire. Or, le maître mot pour garantir une expérience manager réussie est « l’implication ». Plus les managers sont impliqués dans les processus décisionnels, plus leur position et leur autorité par rapport aux autres collaborateurs sont renforcées.
Pour optimiser l’expérience manager, les managers doivent également participer à développer l’expérience collaborateur. Ils seront évidemment beaucoup plus motivés à la faire vivre en ayant participé à sa conception.

Source : https://happy-up-performance.fr/happy-up/management/blog/experience-manager-levier-rh-essentiel-pour-votre-marque-employeur

À l’instar de l’expérience client, l’expérience manager doit rendre vivantes les valeurs que l’entreprise veut défendre (et qui souvent restent des affiches sur un mur), en se formant, en se débarrassant des routines désagréables et en ayant l’espace pour s’impliquer dans les décisions importantes.