Employee Experience: Warum positive Mitarbeitererfahrungen so wichtig sind

Für viele Unternehmen steht ein positives Kundenerlebnis an erster Stelle. Jedoch rücken seit einiger Zeit auch immer mehr die Mitarbeitenden in den Fokus. Das Stichwort lautet hier: Employee Experience. Die Erfahrungen von Mitarbeitenden und Kunden sind dabei gar nicht so strikt voneinander zu trennen, im Gegenteil.

Doch was genau ist Employee Experience und warum ist sie für den Unternehmenserfolg so wichtig? Die Antworten auf diese Fragen sowie Tipps, wie ihr das Mitarbeitererlebnis verbessern könnt, findet ihr in diesem Artikel.

Was ist Employee Experience? Definition

Employee Experience, auf Deutsch Mitarbeitererfahrung, beschreibt alle Wahrnehmungen, Interaktionen und Emotionen, die Mitarbeitende im Laufe ihrer gesamten Zeit im Unternehmen erleben. Diese Erlebnisse erstrecken sich über alle Berührungspunkte zwischen Mitarbeitenden und Arbeitgeber – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Austritt aus dem Unternehmen.

Ein positives Mitarbeitererlebnis wird durch Faktoren wie angenehme Arbeitsbedingungen, eine unterstützende Unternehmenskultur und effiziente Prozesse geprägt. Ziel ist es, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, die nicht nur motiviert, sondern auch langfristig bindet.

Wie hängen Employee Experience und Employee Journey zusammen?

Die Employee Journey, zu Deutsch Mitarbeiterreise, bildet den roten Faden für die Employee Experience: Sie beschreibt die Reise, die Mitarbeitende während ihrer gesamten Zeit im Unternehmen durchlaufen, und bildet den Rahmen, in dem ihre Erfahrungen gemacht werden. Jeder Berührungspunkt entlang dieser Reise – von der ersten Bewerbung bis zum Abschied – trägt zur Gesamtheit der Employee Experience bei.

Das Verständnis der Employee Journey ist daher essenziell, um gezielt positive Erlebnisse zu schaffen und Herausforderungen frühzeitig zu erkennen. Unternehmen, die den Verlauf dieser Reise analysieren und optimieren, legen den Grundstein für eine inspirierende und produktive Employee Experience.

Was unterscheidet Employee Experience von Employee Engagement?

Employee Experience beschreibt alle Erlebnisse und Eindrücke, die Mitarbeitende im Unternehmen sammeln. Employee Engagement ist das Ergebnis dieser Erfahrungen und zeigt sich in der Motivation und Bindung der Mitarbeitenden. Einfach gesagt: Eine positive Employee Experience schafft die Grundlage für ein hohes Engagement.

Die Ziele von Employee Experience

Das zentrale Ziel von Employee Experience ist es, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der sich Mitarbeitende geschätzt, motiviert und produktiv fühlen. Konkret verfolgen Unternehmen damit mehrere übergeordnete Ziele:

• Steigerung des Mitarbeiterengagements: Zufriedene Mitarbeitende sind motivierter und bringen sich stärker ins Unternehmen ein.
• Mitarbeiterbindung: Eine positive Employee Experience reduziert die Mitarbeiterfluktuation und sorgt dafür, dass Talente langfristig im Unternehmen bleiben.
• Erhöhung der Produktivität: Mitarbeitende, die sich wohlfühlen und gut unterstützt werden, arbeiten effizienter und erzielen bessere Ergebnisse.
• Stärkung des Employer Brandings: Eine herausragende Employee Experience macht das Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitgeber – ein entscheidender Vorteil im War for Talents.
• Förderung der Kundenzufriedenheit: Zufriedene Mitarbeitende sorgen durch ihr Engagement auch für ein besseres Kundenerlebnis.

Durch die Optimierung der Employee Experience legen Unternehmen die Grundlage für nachhaltigen Erfolg – für ihre Belegschaft ebenso wie für ihre Kunden und Geschäftsergebnisse.

Warum ist Mitarbeiterbindung durch Employee Experience so wichtig?

Die Bedeutung der Employee Experience geht weit über das Wohlbefinden der Mitarbeitenden hinaus – sie ist ein strategischer Erfolgsfaktor für Unternehmen. Mitarbeitende zählen zu den wertvollsten Ressourcen eines Unternehmens, und ihre positiven Erfahrungen wirken sich auf zahlreiche Bereiche aus.

Laut einer Studie des amerikanischen Employee-Experience-Experten Jacob Morgan machen Unternehmen viermal so viel Gewinn, wenn sie Employee Experience in den Fokus rücken.

Employee Experience sorgt zudem für einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil im War for Talents. Positive Erfahrungen ab dem ersten Kontakt und Erlebnisse, die sich von der Konkurrenz abheben, erhöhen die Chance, dass sich Top-Talente für euer Unternehmen entscheiden.

Zudem werden zufriedene Mitarbeitende zu Markenbotschafter:innen und tragen ihre Erfahrungen nach außen. Das zieht wiederum qualifizierte Arbeitskräfte an.

Kurz gesagt: Die Employee Experience beeinflusst nicht nur das Arbeitsklima und die Mitarbeitermotivation, sondern trägt direkt zur Wettbewerbsfähigkeit und zum Erfolg eines Unternehmens bei.

Die 5 Phasen der Employee Journey

Die Employee Journey zeichnet alle Stationen nach, die jede:r einzelne Mitarbeitende im Unternehmen durchläuft – von der ersten Kontaktaufnahme während des Bewerbungsprozesses bis hin zum Ausscheiden aus der Firma, beispielsweise nach einer Kündigung.

Durch Employee Journey Mapping lässt sich der Weg der Angestellten visuell darstellen und die wichtigsten Berührungspunkte herausarbeiten. Welche Mitarbeitererfahrungen an diesen entscheidenden Momenten gemacht werden, ist schließlich entscheidend für die Employee Experience. Insgesamt lassen sich fünf wichtige Phasen der Employee Experience ausmachen:

1. Phase: Mitarbeiterakquise und Anstellung

Die Employee Journey beginnt mit dem Recruiting und dem Bewerbungsprozess bis hin zur Anstellung.

Während dieser Etappe haben (potenzielle) neue Mitarbeitende vielerlei Berührungspunkte mit dem Unternehmen:

• Stellenausschreibung oder Karriereseite
• Erste Kontaktaufnahme
• Vorstellungsgespräche
• Verschiedene Auswahlverfahren
• Probearbeiten
• Vertragsverhandlungen und -abschluss

Fragen, die sich hier in Bezug auf die Mitarbeitererfahrung stellen, sind beispielsweise:

• Wie ansprechend ist die Stellenanzeige?
• Lässt sich die Karriereseite intuitiv bedienen?
• Wie einfach ist die Bewerbung, z. B. über ein Online-Formular?
• Wie lange dauert das Auswahlverfahren?
• Wie lange dauert es, bis sich die Kandidat:innen für das Angebot entscheiden?

Diese erste Etappe sollte auf keinen Fall unterschätzt werden. Denn wie bei vielen Dingen gilt auch hier: Der erste Eindruck zählt. Eine negative Erfahrung am Anfang der Employee Journey kann den gesamten weiteren Weg gefährden.

2. Phase: Onboarding

Nach der Einstellung erfolgt das Onboarding. Während dieser Stufe lernen die Mitarbeitenden das Unternehmen bis ins Detail kennen, machen sich mit den Abläufen sowie Instrumenten vertraut und arbeiten sich in ihre Aufgaben und Rollen ein. Und nicht zu vergessen: Sie werden Teil der Unternehmenskultur und der Gemeinschaft.

Ein gutes Onboarding ist die Voraussetzung für eine effiziente Zusammenarbeit. Umso wichtiger ist es, die Mitarbeitererfahrungen in dieser Station genau zu analysieren:

• Wie lange dauert das Onboarding?
• Wird alles Wichtige vermittelt?
• Werden die neuen Mitarbeitenden gut integriert?

3. Phase: Entwicklung

Sind die Mitarbeitenden erst einmal eingestellt und eingearbeitet, beginnt der spannende Weg der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. Während ihrer Arbeit im Unternehmen übernehmen die Beschäftigten unterschiedliche Aufgaben, wachsen an den Herausforderungen, sammeln neue Erfahrungen und erwerben neue Fähigkeiten.

Um diese Entwicklung zu unterstützen, sollten Unternehmen ihre Belegschaft mit passenden Weiterbildungsangeboten, Schulungen sowie attraktiven Aufstiegsmöglichkeiten fördern. Eine fördernde und wertschätzende Arbeitsumgebung sorgt für eine hohe Mitarbeitermotivation und starke Mitarbeiterbindung.

4. Phase: Bindung

Eines der übergeordneten Ziele von Employee Experience ist Mitarbeiterbindung. Für eine andauernd positive Employee Experience ist es daher wichtig, langfristige Strategien zu entwickeln, um für eine hohe Motivation sowie Identifikation mit dem Unternehmen zu sorgen. Ein angenehmes Arbeitsumfeld sowie die zuvor genannten Entwicklungsmöglichkeiten sind hier sicherlich ausschlaggebend.

5. Phase: Austritt und Offboarding

Der Austritt aus dem Arbeitsverhältnis ist nicht einfach das Ende der Employee Journey, sondern eine weitere wichtige Etappe in der Employee Experience. Dieser Stufe sollte besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden. Denn wie der erste Eindruck hinterlässt auch der letzte Eindruck Spuren. Einerseits können Mitarbeitende und Arbeitgeber im Rahmen des Offboardings ihre Erfahrungen rekapitulieren und daraus wertvolle Schlüsse ziehen. Ein wichtiger Punkt ist dabei, die Gründe für den Austritt zu eruieren.

Andererseits beeinflusst das Offboarding, wie die Ex-Mitarbeitenden nach dem Austritt zum Unternehmen stehen und darüber sprechen. Das hat wiederum Einfluss auf das Employer Branding. Idealerweise sollten Mitarbeitende ihre Anstellung mit der Erfahrung beenden, dass sie wichtig sind und ihre Leistung wertgeschätzt wird.

Wichtige Punkte im Offboarding-Prozess, die sich auf die Mitarbeitererfahrung auswirken können, sind unter anderem:

• Kündigungsgespräch
• Trennungsgespräch
• Verabschiedung von den Kolleg:innen
• Rückgabe des Dienst-Equipments
• Ausstellung eines Arbeitszeugnisses
• Referenzschreiben

Was ist Employee Experience Management?

Beim Employee Experience Management geht es darum, eine geeignete Employee-Experience-Strategie für das Unternehmen zu entwickeln und umzusetzen.

Die große Aufgabe besteht darin, sich in die Mitarbeitenden hineinzuversetzen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Fragen, die sich Verantwortliche im Employee Experience Management stellen sollten, sind unter anderem:

• Welche Erfahrungen machen die Mitarbeitenden?
• Welche Momente sind ausschlaggebend? („Moments that matter“ identifizieren)
• Wo lassen sich Schwachstellen feststellen?
• Mit welchen Maßnahmen lässt sich die Employee Experience konkret verbessern?
• Wie wird die Zusammenarbeit zu einem motivierenden, inspirierenden und produktiven Erlebnis?

Employee Experience Management ist dabei nicht nur Aufgabe der HR-Abteilung allein, sondern sollte eine Gemeinschaftsarbeit zusammen mit der Geschäftsführung, den Führungskräften sowie der gesamten Belegschaft sein. Denn diese betrifft es letztendlich auch.

📚 Lesetipp: Um die Bedürfnisse und Erfahrungen eurer Mitarbeitenden zu verstehen, solltet ihr ihnen zuhören. Das Konzept dahinter heißt Employee Listening – mehr darüber erfahrt ihr auf unserem Blog!

Die wichtigsten Schritte im Employee Experience Management

Bei der Entwicklung einer geeigneten Employee-Experience-Strategie sind folgende Schritte wichtig:

1. Ziele definieren: Wie soll sich die Employee Experience auf die Akquise und die Produktivität auswirken? Welche Geschäftsziele sollen erreicht werden?
2. Berührungspunkte untersuchen: Welche Erfahrungen machen die Angestellten in welchen Momenten?
3. Maßnahmen entwickeln: Welche Maßnahmen helfen dabei, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern? Welche Ressourcen und Technologien werden zur Umsetzung benötigt?
4. Messen: Werden die Ziele erreicht? Wie lange dauern die einzelnen Prozesse?

Tipps, um die Mitarbeitererfahrungen zu verbessern

In seinem Buch „The Employee Experience Advantage“ arbeitet Jacob Morgan drei wesentliche Säulen heraus, die ein positives Mitarbeitererlebnis fördern: die kulturelle, technische und physische Umgebung. Neben einer angenehmen Arbeitsumgebung und einer guten Ausstattung am Arbeitsplatz geht es also auch darum, den Mitarbeitenden geeignete Werkzeuge bereitzustellen. Darüber hinaus spielen vor allem auch kulturelle Aspekte in die Erfahrungen und Wahrnehmung der Mitarbeitenden.

1. Bindet eure Mitarbeitenden emotional mit einer positiven Unternehmenskultur

Die Unternehmenskultur beschreibt kurz gesagt die gelebten Werte eines Unternehmens. Hier fließen die unterschiedlichsten Faktoren mit ein, so das allgemeine Betriebsklima, der zwischenmenschliche Umgang im Kollegium und der Führungsstil.

Allgemein beschreibt die kulturelle Komponente von Employee Experience, wie wohl sich die Mitarbeitenden im Unternehmen fühlen und ob sie eine emotionale Bindung zu ihm haben. Je höher die Bindung ist, desto höher ist auch das Employee Engagement. Auch die Mitarbeiterzufriedenheit und die Motivation hängen zu einem großen Teil davon ab, wie gut sich Angestellte mit dem Unternehmen identifizieren können.

Umso wichtiger ist es, dass schon im Recruitingprozess auf einen Cultural Fit geachtet wird. So stellt ihr sicher, dass nur Mitarbeitende eingestellt werden, die auch wirklich zu eurem Unternehmen passen und sich gerne auf den gemeinsamen Weg einlassen.

2. Implementiert eine Employee Experience Platform als eure digitale Heimat

Tools, die eine effiziente und reibungslose Arbeit ermöglichen, tragen maßgeblich dazu bei, Mitarbeitererfahrungen positiv zu gestalten. Heutzutage steht uns eine Vielzahl an modernen Werkzeugen zur Verfügung, die viele Prozesse im Unternehmen vereinfachen und die Mitarbeitenden in ihrer Produktivität und Kreativität unterstützen.

• Kommunikationstools wie ein Social Intranet verbessern die interne Kommunikation und bieten eine Plattform, um die Unternehmenskultur aktiv zu leben.
• Kollaborationstools ermöglichen eine effiziente Zusammenarbeit im Team.
• Tools zum Wissensmanagement schaffen einen gemeinsamen Wissenspool, der allen zur Verfügung steht.

Ein zentrales Werkzeug zur Verbesserung der Employee Experience ist eine Employee Experience Platform wie die von Haiilo. Solche Plattformen sind darauf ausgelegt, die Mitarbeitererfahrung aktiv zu gestalten, indem sie Kommunikation, Zusammenarbeit und Wissensmanagement effizient miteinander verbinden.

Eine Employee Experience Platform schafft Berührungspunkte, die die tägliche Arbeit erleichtern, die Unternehmenskultur fördern und die Identifikation der Mitarbeitenden mit dem Unternehmen stärken. Sie hilft Unternehmen dabei, relevante Informationen bereitzustellen, Mitarbeitende aktiv einzubinden und ein Gefühl der Wertschätzung zu vermitteln – essenzielle Faktoren für eine positive Employee Experience.

3. Geht mit euren Mitarbeitenden in einen offenen Dialog

Beim Thema Employee Experience stehen die Mitarbeitenden und ihre persönlichen Erfahrungen im Mittelpunkt. Um die Employee Experience analysieren und verbessern zu können, solltet ihr mit euren Mitarbeitenden in einen echten Dialog gehen. In Gesprächen, Umfragen und Befragungen könnt ihr euch Feedback von eurer Belegschaft einholen, die Erfahrungen aus ihrer Sicht nachverfolgen und bekommt einen Einblick in die unterschiedlichen Wahrnehmungen.

Mitarbeiterbefragungen und -gespräche bieten sich immer spätestens zum Ende einer Etappe auf der Employee Journey an, zum Beispiel nach dem Onboarding oder nach einer Weiterbildung, an. Regelmäßiges Feedback und eine offene Kommunikation sollten zudem in der Unternehmenskultur verankert sein.

Mögliche Themen für Umfragen sind:

• Fragen zum Mitarbeiterengagement und zur Mitarbeiterzufriedenheit
• Fragen zum Bewerbungs- und Onboardingprozess
• Feedback zu Schulungen und anderen Weiterbildungsangeboten
• Top-down-Feedback zu den Leistungen
• Bottom-up-Feedback zur Führung
• Exit-Interview bei Austritt aus dem Unternehmen

Warum sich Employee Experience für euer Unternehmen lohnt

Eine positive Employee Experience ist kein Nice-to-have, sondern eine strategische Notwendigkeit. Sie stärkt die Mitarbeiterbindung, steigert die Produktivität und erhöht die Attraktivität des Unternehmens als Arbeitgeber. Vor allem in Zeiten von Fachkräftemangel und steigendem Wettbewerb um Talente wird sie zum entscheidenden Vorteil: Unternehmen, die auf eine ganzheitliche und durchdachte Employee Experience setzen, sichern sich loyale, motivierte Mitarbeitende und profitieren langfristig von nachhaltigem Geschäftserfolg.

Wer Mitarbeitende konsequent in den Mittelpunkt stellt, schafft nicht nur ein angenehmes Arbeitsumfeld, sondern legt auch die Grundlage für eine starke Unternehmenskultur und zufriedene Kunden.